Die Verbesserung unserer eigenen Leistung ist f\u00fcr uns Pflicht und Notwendigkeit zugleich. Mithilfe eines strukturierten Beschwerdesystems achten wir auf gr\u00f6\u00dftm\u00f6gliche Offenheit im Umgang mit Beschwerden und der Zufriedenheit unserer Kund*innen.<\/p>\n
Ziel und Zweck<\/strong><\/p>\n Die gezielte F\u00f6rderung sowie eine strukturierte Erfassung, Bearbeitung und Auswertung von Kund*innenbeschwerden sind wichtige Instrumente zur kontinuierlichen Qualit\u00e4tsverbesserung unserer Dienstleistungen. Dar\u00fcber hinaus ist ein systematisches Vorgehen im Umgang mit Beschwerden im Sinne eines internen und externen Beschwerdemanagements eine verpflichtende Anforderung des Gesetzgebers (Kostentr\u00e4ger, Aufsichtsbeh\u00f6rden).<\/p>\n Im Zentrum eines gut funktionierenden Beschwerdewesens steht die Stimulierung zur Beschwerde, die durch alle Mitarbeiter*innen sowie der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung wahrgenommen wird.<\/p>\n F\u00fcr uns gilt<\/strong><\/p>\n Unsere Verhaltensregeln im Umgang mit Beschwerden sind<\/strong><\/p>\n Den verschiedenen Bereichen des VPD sind ehrenamtliche unabh\u00e4ngige Beschwerdevermittler*innen zugeordnet. Es sind B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger der Gemeinde oder der Region, die dem VPD aus Gr\u00fcnden des pers\u00f6nlichen Engagements und dem Ehrenamtsgedanken nahestehen.<\/p>\n Alle unsere Klienten*innen werden \u00fcber unser Beschwerdesystem informiert und werden ermutigt die M\u00f6glichkeiten zu nutzen, \u00fcber Unzufriedenheit zu sprechen oder Verbesserungen vorzuschlagen. Neben dem internen Beschwerdewesen stehen den Klienten*innen unterschiedliche externe Beschwerdem\u00f6glichkeiten zur Verf\u00fcgung, z. B. \u00fcber Kostentr\u00e4ger, Heimaufsicht oder den Beschwerderat der PSAG.<\/p>\n E-Mail: beschwerdemanagement@vpd-mettmann.de<\/a><\/p>\n <\/p>\n Die Einhaltung von Gesetzen und der effektive Schutz hinweisgebender Personen ist f\u00fcr die VPD gGmbH ein wichtiges Anliegen. Hinweisgebende Personen k\u00f6nnen wertvolle Beitr\u00e4ge dazu leisten, das Fehlverhalten von Personen aufzudecken und negative Folgen eines Fehlverhaltens einzud\u00e4mmen bzw. zu korrigieren. Personen, die im Zusammenhang mit ihrer beruflichen T\u00e4tigkeit oder im Vorfeld einer beruflichen T\u00e4tigkeit Informationen \u00fcber Verst\u00f6\u00dfe erlangt haben, k\u00f6nnen sich an unsere ausgelagerte interne Meldestelle wenden, um Verst\u00f6\u00dfe zu melden.<\/p>\n Unter Verst\u00f6\u00dfen sind Handlungen oder Unterlassungen im Rahmen einer beruflichen, unternehmerischen oder dienstlichen T\u00e4tigkeit zu verstehen, die rechtswidrig sind und Vorschriften oder Rechtsgebiete betreffen, die in den sachlichen Anwendungsbereich des Hinweisgeberschutzgesetzes fallen. In den sachlichen Anwendungsbereich fallen insbesondere Verst\u00f6\u00dfe, die strafbewehrt sind (z.B. Diebstahl, Unterschlagung, K\u00f6rperverletzung) und Verst\u00f6\u00dfe, die bu\u00dfgeldbewehrt sind, soweit die verletzte Vorschrift dem Schutz von Leben, Leib oder Gesundheit oder dem Schutz der Rechte von Besch\u00e4ftigten dient.<\/p>\n Informationen \u00fcber privates Fehlverhalten fallen nicht unter das Hinweisgeberschutzgesetz.<\/p>\n Unsere VPD- interne Meldestelle ist an die Meldestelle Sozialwirtschaft ausgelagert und wird von dieser unter Wahrung des gesetzlichen Vertraulichkeitsgebots betrieben. Falls Sie konkrete Hinweise auf Verst\u00f6\u00dfe haben, k\u00f6nnen Sie Informationen unter Verwendung der nachfolgend bezeichneten Meldekan\u00e4le melden:<\/p>\n Kontakt Hinweisgebersystem Meldestelle Sozialwirtschaft<\/strong><\/p>\n\n
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Beschwerdewege im VPD<\/h1>\n
Hinweisgeberschutz & interne Meldestelle<\/h1>\n